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辦公室家具

正規辦公家具品牌生產廠商

文章出處:震名辦公家具人氣:-發表時間:2020-08-14 15:57【

在疫情的發生之初,我們中的很多人預測3月份疫情將結束,一切恢復正常。而今天,國際的疫情發展情況告訴我們,不能。在這樣的環境下,一批現金流本就存在問題的企業、經營上過分激進的企業、不良經營環節比較多的企業,可能會在這樣的環境下關閉。

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“最近日子不好過,以后也不知道會怎么樣”成了辦公家具行業內朋友之間交流的高頻詞匯。然而,正如新聞所說,幾個月的網絡授課,將把高中生直接劃開兩個明顯的梯隊,一個是在疫情中卻能堅持吸收知識的堅韌群體,一個是在疫情下直接把自己宅廢的頹喪群體。企業也一樣,部分企業利用疫情期間的空檔,在無法正常復工生產和營銷的寂靜期,理智復盤經營情況,用一切的極限思維思考,還可以如何優化經營成本?還有哪些新的手段,可以吸引客戶的關注?如何在暫停鍵放開之后,快速偷跑長長的一段路途?而部分企業可能沉溺于不確定,沉迷于宏觀的猜測,沉迷于企業經營的悲觀思維中盲目等待,隨波逐流??梢韵胂蟮氖?,經濟重新恢復正常速度之后,怎樣的企業會展現出更充沛的活力。

不確定的是環境,確定的是自己

——陳春花

對于疫情之后,企業該如何才能絕對安全發展,想來沒有人可以有絕對正確的答案。

本文基于筆者二十年的兩段主要工作經歷,對比分析的結論是,目前的傳統辦公家具企業還有很重要的利潤可以向內挖掘。在不確定的環境下,我們不需要過度去預判宏觀會如何,我們需要擁抱這樣的不確定,堅韌地向上發展。

自2000年開始,筆者分別在互聯網企業、科技領域從業近十年之后,一個轉身進入到傳統的辦公家具行業,至今也正好十年。在前十年經歷的外資企業當中,有兩點共性:人才和信息化。而這些在當下的中國辦公家具行業中,相比而言,仍然非常薄弱。

「人才是戰略,團隊建設是日常功課」

和很多辦公家具企業強調土地、設備、展廳、投標合同金額不同,很多外資企業,更強調人才的重要性。這個戰略級別體現在:極其重視核心管理層。核心管理層的構成,成為企業融資、上市的其中一個重要競爭力。而事實上,投資人對于企業的核心管理層和股東構成本來就是一個極其重要的考察因素。越是高層,越是需要有匹配的能力,畢竟職場不論好人壞人,如果一個好人,坐在一個錯誤的,不匹配的崗位上,產生的殺傷力也可以致命。而這個恰恰是目前部分辦公家具企業存在的用人為親的現象。越是不能決心布置合適能力的核心管理層,就越是會導致新的管理層無法進入到這樣一個企業中來發揮作用,從而形成一個惡性循環。最終,企業的核心作戰能力的瓶頸就在一個幾乎靜止的水平,它不會被提升,不會被激蕩提升。

團隊建設,筆者經歷的所有外資或者合資企業內的高頻詞匯。

曾服務的一個美資企業內,有明確的每月的團隊建設經費,團隊建設工作是部門經理被考核的重要指標之一。團建的目標包括類似:“如何消化工作中的負面情緒?”等實際工作中的問題解決。而印象更深刻的是,該企業全球有37個國家的分支機構,每個季度所有管理層和儲備管理干部一起深度讀一本書。企業要求核心管理層帶領自己管轄機構的儲備干部,組織多次分享會議,由管理高層為其他人提供結合實際管理經驗的讀書分享。這些團建,從制度上,加強管理層與團隊之間的積極互動。雖然每個管理層的管理風格不同,但是企業規定的團建目標和計劃,毫無疑問會引導管理層不斷加強和提高自己團隊建設的能力。而管理層整體的持續學習,又從長期來說更好地分享管理經驗和在這些活動中發現潛在的新管理人員。

人才,不是把他們招聘入職就結束。人才能否發揮的作用,從入職培訓、在職培訓、團隊激勵來看,是一個長期持續的投資過程。而團隊建設,則是這個過程的一個方式方法。

從邏輯上,可以想象一個企業把人才高度戰略化,把團隊建設強制到每個管理層,這樣的一種企業管理的思維,會形成一個怎樣的結果?

管理層是競爭后的結果,戰斗力比關系型更強悍。

團隊建設作為強制性的戰術,那么企業人才的留用和持續成長可期。

信息化建設,似乎在這些企業的骨血之中。哪怕是創業階段,也會建設自己的OA系統,梳理業務流程將其最大限度信息化。

「信息化不是錦上添花,而是當下企業的核心基礎」

企業的信息化,在筆者前十年的從業歷程中,似乎是一件不值得說的內容。

曾經服務的美資企業,筆者當時主要的工作是為RedHatLinux做全球市場的中文技術支持,通過Avaya的IP電機,與Oracle的客戶服務系統,在每一個電話打進來的時刻,我們的CRM系統就會告訴我們來電的是哪一位用戶,他選擇咨詢的問題是哪一個范疇類型的,他前次電話的內容和當時的處理結果。如果,當下無法回答用戶,我們還可以通過系統連線在其他國家的技術中心提供協助支持。而這些是2003年的工作日常。

十多年前的外資企業的客戶服務體驗,才是今天我們的互聯網新貴企業的日常。

之后,筆者加入一個日資的創業型企業,與日本OKI合作做IP電話機開發工作。從開始的八人團隊,我們使用的版本管理系統CVS是與其它幾個國家的研發團隊一起協同開發,而到企業十三人的時候,我們在每日加班的工作強度下,仍然決定開發自己內部使用的OA系統,為企業未來的管理提供支持,釋放我們的管理精力。兩周不到的時間,我帶領的小組完成企業內部自己的OA系統,實現了入職、考勤、假期甚至項目績效管理等自己企業內部的實用功能。也許是一個很樸實簡陋的系統,但是當后期企業發展到200多人的時候,這個簡陋的系統事實上構成了我們管理和業務的重要效率貢獻。

這些畫面和記憶,已經是十幾年前的陳年舊事。那么當下的外資500強企業的信息化又是怎樣的情況?

不具名的某美資品牌企業,在華年營業額超200億人民幣。數年前在全球所有分支強行推動SAP的ERP全面實施,把中國分公司曾經花費數十億人民幣的各種系統,全部更換成為數十億美元的SAP系統。系統把整個企業的整體資源、具體業務流程、渠道銷售激勵機制、售后網點的服務細節、倉庫的實時數據等等,全部深度信息化管理。而且,圍繞SAP的系統之外,每一個旗下的具體事業中心,根據自身的具體的業務或者管理的調整,每年繼續投入數千萬的費用,做業務流程信息化。把企業的每一個業務單元,全部通過信息化流程進行流轉。甚至可以說,如果一個新的促銷政策,沒有在信息化完成之前是沒有辦法上線的。每一個崗位的管理權限,體現在業務系統內;每一個市場活動的流程,體現在業務系統內;每一個會議邀約和結果,在業務系統內;每一個KPI的結果,在系統內。

可以說,對于一個全球性的品牌巨頭來說,信息化不是一個要不要投入的問題,而是如果沒有它的成功,這個企業就直接癱瘓。幾千萬的投入,還僅僅是一個中國分公司的軟件投資,還沒有包含其硬件投資,但是我們要思考的是,200多億的營業結果和這些投入的依存關系。

在信息化這個問題上,中國的一些互聯網范疇的企業,可以說從商業模式上就是信息化基因的。例如:一個APP覆蓋全國2000個城市,管理130萬家餐廳,日送餐260萬單的餓了么,用信息化實現企業的每一個業務動作,用信息化手段管理了龐大的非正式員工,用信息化手段,把獎懲即時貫徹,績效對每一個送餐員的驅動力都非常直觀有效。

然而,今天我們的辦公家具行業,實施了從制造到銷售的ERP和CRM信息化的少之又少。企業日常管理使用OA信息化系統,把企業管理日常電子化的也不多見。更不用談花資金投入建設業務系統,把ERP和CRM之外的業務行為打通,把自己的制造、交付、物流、售后等環節,用信息化手段打通的,更是暫時沒有看到。

相比百億級別的企業而言,辦公家具行業內更多的只是中小微企業,企業的興衰與其看宏觀,不如先看微觀。僅僅是把工作做得比隔壁競爭對手好30%,也許已經能存活和發展好。

「冬天的作為:重新審視戰略目標,調整戰術布局,調整投資配比,增加企業的柔性能力」

對于辦公家具行業制造業而言,在目前巨大不確定的環境之下,需要更謹慎審視自身的中期戰略目標,對于一些相對冒險的固定資產投資,應該重新評估。而對于一些出于模仿競爭對手的成功模式,希望快速上馬的項目,更應該重新從內出發,評估自身在該板塊的發展是否已經具備足夠的人才和資金儲備。

反之,應該重視的是企業的柔性能力。

在現有的固定資產和生產制造資源的情況下,重新評估梳理供應鏈資源,爭取與上游供應鏈達成更為緊密的合作關系和更為柔性的供應能力。在不擴大自身固定資產投入的方式,通過上游供應鏈的擴展合作,獲得更為寬闊的產品線生產能力的同時,規避了新增重大固定資產投資的風險。

在現有的生產線的能力之下,可以思考一些配合國家的援外項目的產品供應潛力。在未來的一段時間內,中國對外援助的項目可能會有較大潛力。這些也會包括臨時醫院所需的金屬貨架、高低床、金屬柜、簡易家具等方面的資源需求。

重新考慮外包服務資源的發展。外資的企業多年以來非常注重外包服務的主要原因就是,外包的團隊在具體的專業領域具有更高的效率和能力,而且可以根據企業的發展階段,靈活調整,同時不需要面對社保等方面的固定支出。例如:攝影、效果圖、平面規劃、400客服、售后安裝維修等服務,都是適合企業進行外包合作的領域。在過去,很多的企業懶于進行外包服務的項目管理,總認為不能隨叫隨到,不能隨時當面溝通的工作,就沒有效率。但是,外資企業用幾十年的時間證實,一定配比的外包團隊圍繞企業共同發展,通過項目管理方式,可以非常高效、專業地完成很多企業的工作。而且,一旦遇到今年初的這種疫情下,無法復工但是仍然有較大的固定支出的企業來說,如果企業是根據項目進行外包服務來解決了部分工作的話,那么這個部分至少是企業可以靈活調整的支出。

「冬天的作為:更重要的人才獵取機會」

很多成功的企業證明過,冬天是有準備的企業向外獵取優秀人才的機會。

行業中可能有企業走向蕭條,可能有部分初創企業關閉重回職場。這個時候,給與優秀的企業家一個契機,可以更有機會廣泛接觸和挖掘重要人才。如果一個企業,在別人嚴重的冬天里,仍然心有成竹,有明確的企業遠景、有清晰的戰略、有堅定的發展決心,此時,就是鳳凰找梧桐的時間。

這個時期,最重要的是找“大將”。一個好的管理者,能夠帶出一個優秀的團隊,能夠為企業的盈利和長期的發展做出重大的貢獻。而一個不合格的管理者,只會給出無數的困難和理由,讓你的戰略虛幻,讓你的戰術無法落地。

冬天,更適合與上下游的優秀人才接觸,更適合通過獵頭,向潛在人才拋出橄欖枝。

「冬天的作為:重新審視組織結構,激活個體活力」

疫情之后,更多的企業會出于危機感,采取更為積極業務拓展活動,也許會采取低價策略,來試圖從可能萎縮的市場里面,爭奪成交機會。

但是,低價策略和表面積極的客戶聯系,可能只是這里的可能的策略里面最表層的努力。

這個時候,筆者個人更簡易企業高層更謹慎地復盤經營,更積極探討新的組織結構和企業文化可能帶來的益處。是否傳統制造業,就不能具有新興企業的一些員工活力?如果希望從更根本的源頭,激活企業中個體的活力,產生完全有別于過去的能動性,是否有機會在同業競爭中,彎道超車?

下面,我們就兩種組織結構做一個簡單的解釋:(部分參考自:《回歸實體-從傳統粗放經營向現代精益經營轉型》,有興趣深入歡迎閱讀該書獲得完整內容):

目前大多數的傳統行業基本都是靜態組織結構。而互聯網領域和移動商業模式的企業,有不少企業從誕生之日起,就是動態組織結構。企業管理層,從管理監督要求員工做事,變成員工為自己績效、為自己明確的事業目標奮斗,而企業的管理層負責組織協調內外資源,向這些一線經營部門提供資源支持。而這些企業的員工產值,是很多傳統行業的多倍以上。而且,還需要注意的是,優秀人才在被要求、被監督工作的企業與被支持去實現個人事業目標的企業之間,大多數會毫不猶豫選擇后者。因此,企業在人才的競爭上,也將繼續加大兩種企業的差距。

組織設計,與企業文化相輔相成。靜態的組織模式,與高層一言堂的文化緊密相關;而動態的組織模式,從商業意圖來說,野心蓬勃,企業主將個人放到商業企圖之下。愿意將個人權威,至于商業目標達成之下,以一種更為平等的合作態度,面對員工。管理層把員工當客戶,員工也會讓客戶更感覺到自己是“客戶”。

「冬天的作為:用專業提升每個崗位的產出效率」

數年前,我們在德國參觀家具工廠。這個工廠內設立一個非常具有歷史傳統的部門,已經設立了超過六十年的歷史。這個部門由從一線生產崗位退下來的年老的員工擔任為主,而每一批新員工在入職后,首先進入這個部門工作。這個部門由年老有豐富生產經驗的員工帶領新人,負責研究制造的整個生產鏈條上,還有哪個環節可以通過發明一些小工具、小夾具或者研發一個更智能的高度調節操作臺,或者只是一種新的工具收納管理方式。他們每天只關注生產過程還有哪些不足,這些不足產生的原因和研究優化的方案。半年之后,當這些新人已經對生產線的眾多崗位環節都具有研究性的認知之后,他們被正式分配到預定的崗位上,接受該崗位的指導人員的具體帶領,更深度熟悉自己日后的長期崗位工作。

這是一個邏輯上可見的方法,對于制造業目前生產線員工招募困難,春節前后流動大,新人培訓缺乏等問題,這個也許是一個解決的思路。

而對于辦公室的人員來說,我覺得疫情帶來的沖擊,也許會讓我們的管理者更清醒意識到,人員的如果只是編制上的數量,但是不具有與之匹配的專業職業技能和素養,那這些編制可能只是薪酬的負擔,而不具有足夠的產出。

而產出,除了找對人這個關鍵因素之外,更重要的是用好人。而用好人的關鍵是:在職培訓。

打造一種學習型的企業文化,通過各種激勵措施和文化氛圍,引導每個個體在自身崗位上持續突破能力上限,離開舒適圈,不斷增加崗位所需的職業技能和素養。這樣的一種文化和行之有效的制度雙作用之下,企業將會在薪酬投資不變的情況下,獲得更大的個體產出。

回到我們自身,通過疫情期間建立OA的學習圈,通過高頻的培訓課題、培訓作業、行業信息分享,我們建立起內部的學習環境,同時還不斷把我們的核心銷售渠道圈進來,和我們的客戶,我們的渠道伙伴,共同成長。

「冬天的作為:信息不對稱頑疾,用信息化手段徹底打通」

辦公家具行業整體來說目前的經營還處在一種從銷售前端到制造后端的嚴重信息不對稱和信息滯后的狀態。對比來說,大量的櫥柜行業企業,已經用信息化的技術手段,把營銷前線的現場測量數據、店鋪效果圖設計方案、產品配置技術參數,在客戶付款之后,就立刻同步到生產制造端。而辦公家具行業的日常狀態很多以下情況:

一個沒有接受深度培訓的銷售,與客戶溝通項目信息。

依賴于他傳遞信息的效率和能力,提供給方案制作、設計繪圖、報價。

漫長而不專業的流程之后,開始向制造方下單;下單過程漫長而痛苦,因為此時可能會發現產品訂制超出合理范圍,產品選擇的材質錯誤,銷售答應的貨期無法滿足等等。

客戶合同簽約之后,有時要一周到十天左右的漫長時間,這些信息才能到達制造后端。

制造后端的客服開始拆單、技術開始繪圖、再反向與銷售公司確認。

等制造方的PMC把物料拆解完畢,采購開始籌備物料、車間開始加工,很可能已經距離合同簽約過去半月之久。

很多辦公家具行業的企業主,沒有意識到這里的嚴重的信息不對稱和信息滯后,恰恰是有機會在營業額不變的情況下,擰毛巾出凈利潤的重要環節。也許現在確實基礎不好,但是換一個角度看,也許是一個驚喜,那就是可能只要做好幾件事情,就會在這個環節擰出利潤,而且用戶體驗將大幅提升。

下面筆者大膽描繪一個理想的信息化藍圖:

使用CRM(客戶關系管理軟件)將客戶信息進行細致管理,并根據業績能力分配給合適的銷售。同時將CRM系統與售前、售中、售后的各項活動關聯管理。當客戶通過各種方式,例如:電話、郵件、即時通訊工具、小程序等方式聯系到企業咨詢或者投訴,可以直接記錄到他們在企業的CRM系統中。

通過這樣的系統:

1.企業可以對于銷售每天開拓的新客戶及時掌握進展或障礙。企業可以及時發現,客戶開拓能力優秀的銷售,因此可以分配更多未認領潛在客戶資源;同時,也可以及時發現開拓能力欠缺的銷售,可以及時給予支持,或者重新分配客戶資源。

2.企業可以對于客戶的關鍵信息進行有效的管理,可以為已購客戶提供回訪,主動了解售后需求,并通過優質的售后服務,持續跟進客戶的潛在采購需求;同時優秀的售后服務,對于客戶新的招標項目,存在顯而易見的加分。

3.企業可以對于售出的產品的批次和詳細的產品信息,對于日后的售后是無償售后,還是有償售后也可以起到比較有效的界定。

4.企業可以對于長期跟蹤項目有一個不會遺忘的智能提醒助手??傮w來說,擁有CRM的企業,用戶的體驗將類似于我們致電銀行,致電攜程,他們總是知道我是誰?我最近的訂單是什么情況?知道我上次電話聯系仍未解決的是什么問題,我不需要重復多次向供應商的多個部門一遍一遍解釋。

而對于辦公家具行業來說,還有一個更具有行業特性的工具,當然實施難度也更大。參見櫥柜和定制衣櫥行業的所見即所得的設計到生產一條線。也就是,用戶在銷售終端門店,獲得上門精準測量服務后,根據自己的空間,獲得銷售門店的設計服務,而且輕松獲得完全客制化的效果圖,甚至三維可以VR觀看的虛擬效果。而一旦設計效果確認,門店的數據直接可以提供到制造后方系統輸入使用。

深度數據可視化的系統,使用的時候是從前端到后端,而實際上企業如果希望獲得這樣的系統,企業首先需要極度深化產品設計源頭的數據化標準系統,充分考慮到標準部件、物料表、加工方式、五金配件等深度標準化。而這個可能對于部分辦公家具制造商來說,可能是一個非常巨大的困難,尤其是那些不具有自主研發產品,主要依賴于大量定制的來圖加工的工廠來說,要做到這個深度標準化,幾乎不太可能。而對于擁有自主標準產品線的企業來說,還需要解決把研發資料到數控中心的智能管理軟件。目前全球來說,能夠實現從研發數據到CNC設備加工輸入的軟件并不多,有些軟件與昂貴的自動生產線捆綁。而不捆綁設備的軟件,基本以美國產為主。

企業內部OA系統,OA系統在十幾年前曾經作為一個新鮮事物,被眾多的媒體和企業做市場宣傳。而今天,市場上不再有眾多的宣傳教育的聲音,其原因并非這樣的系統不重要,恰恰相反,是因為太多的企業早就擁有自己的業務流程管理系統,用ERP來進行企業資源的綜合管理,再結合完全定制開發復核自己最細致的流程的業務系統,通過這些,優秀的中大型企業,早已經將信息化變成日常,不需要再強調其作用和意義。而對于我們的傳統家具行業來說,除了指紋打卡機上導出的考勤信息,有些企業可能連郵箱都是QQ郵箱。

而OA系統,感謝現在的云端免費應用,類似釘釘、騰訊企業微信等工具,都可以給中小企業非?;镜腛A系統。在系統內,企業可以創建自己的審批流程,解決人事、行政、財務和業務審批的很多基本工作。而更高階的使用者,還可以在這個基礎上深度設計自己的業務流,以OA為基礎,實現企業的外協合作伙伴的項目緊密協作、多方視頻/電話會議、直播培訓或者直播現場帶貨,實現遠程甲方的實時看展廳、看廠。

在這次疫情之中,我們企業在二月十日上海政府允許復工的時候,立刻開始云復工,所有團隊成員居家辦公。由于日常的OA系統使用本就是我們每天的自然工作,因此,大家非常習慣地直接轉入到在線協同辦公。通過項目管理工具,我們發布任務、認領、完成確認;通過視頻工具,我們每日兩次視頻會議確認計劃和當天進展;通過OA系統的內部云盤,我們就像在一個辦公室一樣,非常輕松進行前后順序項目的資料銜接;通過系統的直播功能,我們更邀請核心客戶和經銷商參加我們的培訓分享,覆蓋超過五百人的專業銷售團隊。由于二月份幾乎不會存在訂單業務,因此我們利用這個“安靜”期將產品設計深度提升、升級了中英雙語的完整產品銷售工具、精心策劃制作我們的產品表現效果、還順便帶著團隊啃英文專業資料,把整個團隊的雙語資料閱讀和制作能力直接提升到100%覆蓋。

感謝我們的OA系統的日常使用深度,雖然處于疫情時期,我們的工作、我們的成長,沒有停步。

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